中国消费者报深圳讯(记者黄劼)主播直播时宣称是玻璃琥珀手串，到货后发现却是手串手串深圳市消双消诉分玻璃手串 ，深圳市消委会联合宝安区市场监管局发布今年双11消费投诉时 ，冒充发现有四大问题 ，琥珀即直播购物有问题 、发布费投 宣传误导有问题、玻璃商品优惠有问题和价格方面的手串手串深圳市消双消诉分问题 。
据悉 ，冒充11月1日-11月25日 深圳市消委会收到有关双11网络购物的琥珀投诉201件 ，深圳市宝安区市场监管局收到有关双11网络购物的发布费投投诉111件 ，共计312件 。玻璃其中直播购物投诉9件，手串手串深圳市消双消诉分非直播购物投诉303件 ，冒充占比97.12% 。琥珀
在消费者投诉的发布费投直播购物和宣传误导方面 ，主要投诉带货主播夸大宣传 、消费者在直播间购买到的商品或服务与宣传不符、商品存在质量问题等 。如有消费者双11期间在深圳市对庄科技有限公司的直播间看到主播宣传琥珀手串 ，到货后发现商品是玻璃手串 。还有商家网页宣传的商品属性或者价格与实际不符 ，误导消费。有消费者11月1日在天猫寻找独角兽旗舰店购买了“999传奇福袋”商品，该商品页面以及详情页使用了部分与商品实际售卖内容不符的配图。消费者购买该商品后 ，发现该店铺主播在直播间口头告知的内容与商品页面配图不一致 ，商品详情页也未清楚说明实际售卖的商品内容 ，消费者因此要求退款 ，却被商家告知福袋商品一经付款概不退款 。
还有消费者主要反映 ，双11期间商家的优惠券无法使用 ，商家未公示优惠券使用规则；商家虚假宣传免单活动 ，消费者对于商家公示的免单名单的真实性存疑 。如消费者称雅兰天猫旗舰店于10月21日开展预售活动 ，活动规定付定金前1111名最终到手价是1129.5元 ，需在11月1日付清尾款 。消费者在当天付定金后商家页面显示“已经预定627名” ，消费者认为自己应该是在前1111名优惠名单内 ，但当商家公布名单时，消费者发现自己不在其中 ，消费者对于商家公布的活动名单的真实性存在质疑。
在价格方面 ，消费者主要反映 ，双11期间商家承诺提供保价服务 ，实际上保价服务有使用限定规则 ，消费者事先不知情；双 11期间商品降价后商家不退差价 。还有消费者称在苏宁芝华士头等舱旗舰店购物时 ，发现商品原价没变 ，前期商品页面显示优惠到手价格为2899 ，下单后消费者发现商品页面显示优惠到手价格2699 。消费者联系商家保价 ，商家称并没降价 ，是因使用额外的平台优惠券导致价格降低所以不提供保价服务 ，消费者认为不合理 。
针对消费投诉出现的问题 ，深圳市消委会提醒 ，目前直播购物盛行，消费者应当理性选择直播购物 ，切勿轻信商家对于商品的夸大宣传 。多渠道了解商品性质 ，选择知名度高的直播平台 ，不盲目跟从网红带货 ，理性消费。近年来 ，福袋盲盒类购物盛行 ，此类购物模式具有一定的不确定性 ，消费者应当理性选择福袋 、盲盒类购物模式 ，避免一次性花费过多金额 。购买时应当看清商家规则 ，留存商家宣传截图等相关凭证 。
责任编辑：24
客服中心