宁夏石嘴山 ：深入推进放心消费创建工作

中国消费者报报道（刘梦仙 记者徐文智）为深入推进稳经济保增长促发展工作
，宁夏让群众愿消费能消费敢消费 ，石嘴山深今年以来
，入推宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局实施五项措施 ，进放建工深化“放心消费在宁夏”创建活动 ，心消力促消费环境公平度、费创经营者诚信度、宁夏消费者满意度有效提升
，石嘴山深助力石嘴山市经济高质量发展 。入推

精心组织  细心谋划 

石嘴山市市场监管局制定印发《关于开展“诚信经营放心消费”承诺活动的进放建工通知》  ，进一步明确创建工作的心消创建目标、创建措施 、费创工作要求、宁夏方法步骤等。石嘴山深组织召开“诚信经营 放心消费”承诺活动推进会 ，入推对“诚信经营 放心消费”承诺活动安排部署。

各县（区）市场监管局积极行动 ，通过召开部署会 、推进会，发放“诚信经营 放心消费”活动倡议书、承诺书、上门指导等方式 ，推动“诚信经营 放心消费”承诺活动部署到位、措施到位、落实到位 ，力促“诚信经营 放心消费”活动往深里走，往实里走 。

多点开花  共同发力 

石嘴山市市场监管局围绕消费者权益日、食品安全宣传周、计量日 、医疗器械安全周、质量月等重要节点 ，以广告投放、专栏开设、有奖问答等方式
，多形式多角度宣传消费维权工作，全面增强全社会消费维权意识。

组织85家消费维权成员单位及42家名优企业联合开展“3•15”国际消费者权益日宣传活动。共播放宣传短片9部 ，播放公益广告6762条、发送消费提示15万条 ，发放消费维权宣传材料11000余份；启动诚信经营放心消费承诺示范活动签字仪式，对38家“食品安全示范培育点”“化妆品质量安全示范店”授牌表彰；“石嘴山市场监管”官方抖音平台贴近群众生活
，打造22期“网红”维权节目，受到群众欢迎
。

组织开展全市“春雷”执法行动成果展，成果展设置12个展区、展出商品40大类300品种，发放宣传材料和宣传品1万余份
。同时 ，针对特殊时间节点、大众关注热点等，适时发布《消费提示》《消费警示》等，引导市民理性消费、放心消费。

畅通渠道  化解纠纷 

修订完善消费纠纷行政调解工作制度 ，积极推进ODR在线纠纷解决服务平台推广运用，快速化解消费矛盾纠纷 。截至目前，共受理消费者诉求事项2499件，为消费者挽回经济损失55.2万元。其中，ODR企业在线投诉解决消费纠纷45起 ，为消费者挽回经济损失1.4万元 。积极宣传推广全国12315互联网平台维权渠道，引导消费者登录全国12315平台自主进行维权，受理消费者线上投诉举报972件，共为消费者挽回经济损失9.78万元。

主动顺应消费新趋势 ，以“企业自愿承诺，承诺即受约束”为原则，大力鼓励和倡导线下实体店作出7日无理由退货承诺 ，鼓励实体经营主体自愿承诺开展7日无理由退货服务
。目前 ，全市实行线下已实行7日无理由退货承诺商场6家 ，线下无理由退货672件，退回货款12.53万元。

重拳出击  强化监管

石嘴山市市场监管局每月对食品类投诉举报情况进行通报 ，每季度对全市投诉举报情况汇总分析
。聚焦民生重点和消费热点，加强问题商品和服务质量监管，靶向监管倒逼供给质量提升，督促经营者履行消费者权益保护社会责任 。今年7月份 ，石嘴山市市场监管局成功化解一起会员卡退卡群体性消费纠纷 ，为107名会员成功退卡，挽回经济损失8万余元。

充分运用各项职能 ，强化监督检查和执法办案，依法查处制假售假 
、违法广告、虚假宣传
 、价格欺诈等各类消费侵权行为，保障群众放心消费 。组织开展“春雷”“铁拳”“网剑”等专项行动和粮食市场秩序、教育收费、医疗乱象等各类专项治理行动 。截至8月份 ，全市共查办违法案件342起
，罚没款620.4万元 。其中 ，食品类违法案件90起，罚没款61.15万元；“两品一械”类违法案件45件  ，罚没款186万元；特种设备类违法案件38起 ，罚没款142万元。

紧盯指标  狠抓落实 

石嘴山市市场监督管理局主动靠前，上门服务，按照行业特点指导各市场经营主体按照放心消费示范单位创建标准，在质量
、价格
、计量
、服务  、售后等方面主动履行义务 ，完善消费维权机制 ，积极化解消费纠纷
。指导参创单位制作“四项制度承诺”公示并上墙公示，利用滚动字幕循环播放“诚信经营 、放心消费”宣传标语 。抽调食品 、药品监管领域的专家成立验收组对“诚信经营、放心消费”承诺活动开展情况进行验收 。目前，各县区上报诚信经营
、放心消费创建示范单位26个 ，已完成资料审核和实地验收工作 。

石嘴山市市场监管局通过在全市开展诚信经营、放心消费承诺活动，以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”
，全市消费环境进一步优化，消费者消费意愿进一步增强，人民群众获得感
、幸福感、满足感进一步提升
。