湖北推行质量品牌提升金牌“店小二”服务

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）5月19日，店小二记者从湖北省市场监管局获悉 ，湖北为深入实施质量强省 、推行提升品牌强省战略，质量推进湖北省质量提升和品牌建设，品牌大力弘扬“有呼必应 、金牌无事不扰”的服务“店小二”精神，该局决定围绕服务现代产业集群和湖北省特色优势产业高质量发展，店小二在湖北全省系统推行质量品牌提升金牌“店小二”服务，湖北推行“全员服务、推行提升全程服务、质量主动服务、品牌集成服务 、金牌智慧服务” 。服务

全员服务
，店小二即全省系统所有面向市场主体的审批、监管
、服务机构
，检验检测、研究
、培训单位及全体人员，立足自身职能，为市场主体提供所需服务 ，做到“人人都是服务员 ，个个都是店小二” ，掀起市场监管部门为市场主体服务热潮 。

全程服务 ，即以满足市场主体发展全生命周期、不同阶段的发展需求为出发点，为初创主体提供准入准营指导，为成长期主体提供商标、专利、质量提升、品牌培育等服务，为经营困难或有转型意向的主体提供纾困解难 、歇业备案 、变更登记或转型升级指导服务
，对拟退出市场的主体多问一句 、拉一把，扶持存续经营或提供简易注销登记服务
。

主动服务 ，即密切联系市场主体 ，做到线下主动上门服务 ，问需问难、排忧解难；线上主动推送服务 ，政策免申即享
、帮扶雪中送炭 ，让企业感受到市场监管部门服务的温度 。

集成服务 ，即整合市场监管部门标准
、计量、检验检测、认证认可、知识产权、广告宣传以及特种设备、食品药品和产品质量安全监管等业务领域质量技术资源，引导社会化检验检测机构、高校、科研院所 、协会 、社会督导员等力量 ，为市场主体质量提升、品牌培育提供“一站式”“一揽子”集成解决方案 。

智慧服务 ，即在建好市场监管“智慧审批一张网”“智慧监管一张网”“大数据能力中心”的基础上，加快建设“智慧服务一张网”。充分发挥“三网一中心”等信息化基础设施的作用 ，探索利用大数据分析等手段为市场主体画像 ，聚焦发展需求 ，提供智能化定制服务。

为全面做好上述服务，该局将组建一批“店小二”服务团队。如结合市场主体“壮苗”行动，组建新登记市场主体回访帮扶、合规指导、纾困解难服务团队；结合质量提升、质量技术帮扶“提质强企”等专项行动 ，开展质量问诊，组建技术专家、辅导专员服务团队；对接现代产业集群建设和地方特色产业发展 ，建设省级中试公共服务平台和质量标准实验室，推动质量基础设施“一站式”服务站县域全覆盖，组建质量技术集成服务团队 。依托“智慧服务一张网”建设，组建满足市场主体不同发展阶段、个性化发展需求的线上“客服”团队。同时，将进一步完善12315热线及网络服务平台、质量基础设施“一站式”服务网络平台两个服务平台，为市场主体提供质量品牌及其他市场监管职能范围内的咨询服务 ，并响应市场主体不同发展阶段的共性需求和个性需求 ，主动推送服务。

湖北省市场监管局相关负责人介绍，旨在通过推行金牌“店小二”服务 ，对标国际和国内先进标准 ，努力提高服务质量和服务效能
，有效满足市场主体质量品牌发展及其他发展需求。