最新发布｜辽宁沈阳：出台消费维权服务站规范化建设工作指南

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）1月26日 ，最新站规指南记者从辽宁省沈阳市市场监管局获悉
，发布服务范化该局和沈阳市消费者协会近日制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》（以下简称工作指南）
，辽宁指导消费维权服务站规范、沈阳高效处理消费纠纷
，出台为消费者维权提供便捷服务 。消费

据了解 ，维权工作指南明确了消费维权服务站的建设基本要求、工作职责、工作工作程序及管理要求等内容；消费维权服务站要有全市统一的最新站规指南标识标牌，有固定场所 、发布服务范化公开电话 、辽宁专（兼）职人员
、沈阳便民设施；要积极履行首问负责制 、出台解答消费者咨询  、消费受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等工作职责；消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者 ，疑难
、复杂的投诉最长不超过5个工作日；消费投诉按时处置率、按时回复率应达到100%
 。

消费维权服务站是由商场、超市、商品交易市场、电子商务平台等消费集中场所（平台）建立的 ，为消费者提供消费维权服务的工作站点  。消费者如果在这些消费场所（平台）发生消费纠纷 ，可通过消费维权服务站现场提出合理诉求，直接快速调解消费纠纷。

目前 ，沈阳市已建立100个消费维权服务站
，方便消费者就近投诉 
，有效促进消费纠纷和解在店内、化解在源头。