中国消费者报报道 近日，飞猪多名消费者向《中国消费者报》反映，定机多投他们参与了飞猪平台“买指定机票得2瓶泸州老窖”的票得瓶泸活动 ，兑换时却发现有效期仅有2天；还有消费者买了5张指定机票 ，州老却只能兑换2瓶泸州老窖酒……《中国消费者报》对此展开了调查 。窖促
宣称“买机票得2瓶泸州老窖”但有效期仅2天
9月1日 ，销引家住广东省东莞市的发众郑女士向《中国消费者报》反映 ：“7月20日 ，我在飞猪平台看到‘购买从深圳飞往西安的飞猪机票可以得2瓶泸州老窖’的活动宣传，于是定机多投花1545元购买了两张南方航空公司的机票 。可7月30日我去飞猪平台查看兑换券时 ，票得瓶泸却发现该兑换券已于7月22日过期 ，州老无法使用 。窖促”
随后 ，郑女士通过飞猪旅行APP多次联系在线客服 ：“送的发众兑换券怎么过期了 ，为何没有提醒？”但只有智能机器人回复 ：“请点击下方按钮选择需咨询‘买指定国内机票得2瓶泸州老窖黑盖’的飞猪具体问题 。”郑女士通过社交网络平台发起投诉，截至发稿时 ，没有收到任何反馈 。
《中国消费者报》调查发现 ，飞猪官方微信公众号在7月21日的推送文章《机票次卡399元起 ！飞猪首发 ！买机票送2瓶白酒！燃油费5折券 、租车立减700 ！》中介绍了相关活动规则 ：“买指定城市出港的机票可以免费得两瓶泸州老窖 ，买票后必须在7天内在【卡券包——去使用】填写收货信息 。”
▲飞猪官方微信公众号文章宣传截图
而郑女士提供的“卡券详情”界面却描述为 ：用户须在收到权益2天内填写个人信息……逾期未提供有效邮寄地址视为用户主动放弃活动资格 。
“目前疫情不时出现 ，机票需要退改签的情况随时可能发生，正常来说应是在实际乘坐航班后才能享受兑换酒的优惠 。而飞猪平台却给兑换券设置了购买后仅有两天的有效期，过期前和过期后也没有通过电话或短信等方式提醒 ，明显没尽到告知义务 。”郑女士对《中国消费者报》表示 。
买五张机票也只能得两瓶酒 ？消费者质疑提示太隐蔽
飞猪平台“买机票得泸州老窖”活动引发的消费纠纷不止于此。8月24日，安徽省合肥市消费者江女士向《中国消费者报》反映 ：“7月30日 ，我在飞猪旅行APP订了5张东方航空8月7日至8月14日的往返机票 ，共计9361元 。当天晚上 ，在飞猪旅行APP中使用‘泸州老窖兑换券’去进行兑换 ，发现只能兑换一份礼品 。”
随后 ，江女士联系飞猪平台客服 ，客服人员表示同一地址 、同一姓名 、同一手机号只能限领1份，并且在下单时有告知消费者 。
“根据飞猪电话客服人员的指引，我点开付款页面看到最下方有个很小的箭头 ，这个箭头颜色很浅 、很小且很难点开。点开箭头后才能看到活动详情 ，提及同一地址 、同一姓名 、同一手机号只能限领2瓶泸州老窖。”江女士对《中国消费者报》说 ，多方投诉后 ，飞猪客服告诉她无法解决这个问题 ，与她同行的4名消费者享受不到这项权益 。
江女士对《中国消费者报》说 ：“如果飞猪平台事先有充分提示 ，我们5人就会分开下单 。而现在花了同样数额的钱 ，却只兑换2瓶酒 ，对消费者明显不公平 。”
填错收货地址视为“放弃权益”多方投诉后才给修改
除以上问题没有显著告知消费者外 ，还有多名消费者反映在飞猪平台兑换泸州老窖过程中 ，想修改收货地址却遭推诿拒绝 。
广东汕头消费者吕先生向《中国消费者报》反映 ：“7月30日 ，我在飞猪平台买了次日从深圳飞往南京的指定航班机票 。使用兑换券时直接导入了电商平台默认的收货地址 ，但提交后才发现必须填写飞猪指定的城市地址才能收到货 ，而地址栏并不支持修改地址，飞猪客服也拒绝修改地址 ，之后经多方投诉才给我修改 。”
山西太原消费者王先生告诉《中国消费者报》 ：“我7月30日通过飞猪旅行小程序购买了一张从上海飞往太原的机票，兑换时系统直接弹出我个人网购账号中关联的收货地址 ，提交后发现该活动支持邮寄的城市里没有太原 ，我多次联系飞猪在线客服和电话客服希望将地址修改到上海，结果有的说改好了 ，有的说等通知 ，有的说不能改 。”
江苏徐州消费者廉先生也有类似遭遇 ，提交后弹出提醒，要求填写的地址必须是出港城市才能收货 ，否则视为主动放弃 。
《中国消费者报》通过查看廉先生等人提供的“卡券详情”界面截图发现 ，在兑换券使用说明中有文字介绍道：“本券仅支持填写一个收货地址 ，支持邮寄的收件地址所在城市范围如下 ：上海 、广州 、深圳……”“若因用户填写的邮寄信息与活动规则不符 ，导致最终无法获得黑盖酒 ，视为用户主动放弃该权益 。”
记者梳理还发现 ，“卡券详情”指定的收货城市一共有20个 。而在飞猪官方微公号的推送文章中只指定了18个出发城市 ，且规定收件地址所在城市与机票出港城市一致 。
▲上图“卡券详情”指定的收货城市 ，下图为微公号的推送文章 。
廉先生等消费者质疑 ：“既然有指定的收货地址 ，为何消费者填错地址却能无障碍提交 ？提交后为什么不能修改 ？”
法学专家 ：涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权
《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索发现 ，关于飞猪平台“买机票得2瓶泸州老窖”活动的投诉并非少数 ，反映均为兑换券过期 、限制赠品数量 、无法修改地址等问题 。这些投诉的状态均显示为“待分配”或“处理中” 。
9月5日，《中国消费者报》通过飞猪旅行APP就上述问题咨询在线客服 ，对方均回复对活动规则的解释，并表示这些规则在下单页面有清晰标识 ，目前活动做暂时下线 ，恢复时间待定。
针对上述投诉 ，中国消费者协会理事 、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示 ：“买机票搭送白酒是经营者经常使用的促销行为，不能有虚假宣传 ，不能隐瞒重大信息
，更不能误导消费者。飞猪平台在宣传时没有尽到合理、适当 、明确的提示义务 ，宣传内容与实际履行的情况严重不符 ，侵犯了消费者的知情权和公平交易权 。”
吴景明分析指出 ，若飞猪平台中有赠品的机票价格比无赠品的同航班机票价格高 ，就不是促销 ，而是搭售，违反了《反不正当竞争法》中的关于公平竞争的规定 ，是一种强制交易行为 。销售机票以后拒绝消费者修改收货地址 ，用活动规则免除自己的责任 ，属于转嫁责任行为，侵害了消费者的财产权 。
吴景明还提醒消费者：“要理性消费 ，不要盲目听信经营者的宣传 ，才能让自己的合法权益少受损害。”（杜科）
责任编辑 ：王峰
客服中心