2023年春节期间长三角地区共接投诉举报3万余件

中国消费者报上海讯（记者刘浩）1月28日
，年春记者从上海市市场监管局获悉
，节期间长角地接投2023年春节期间，区共长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件
，诉举假期消费诉求整体平稳
。报万上海市春节长假消费诉求呈现“三增一降”特点 ，余件其中食品类投诉举报同比稳中有降 。年春

据介绍，节期间长角地接投2023年春节期间，区共长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，诉举着力畅通诉求渠道 、报万强化监管维权、余件回应民生关切，年春共同营造长三角假日良好消费环境。节期间长角地接投长假期间，区共三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件、解答咨询42548件，其中上海市接到投诉举报16217件、解答咨询28100件；江苏省接到投诉举报6349件
、解答咨询5352件；浙江省接到投诉举报9385件
、解答咨询2735件；安徽省接到投诉举报3933件、解答咨询6361件。

春节期间，长三角假期消费诉求整体平稳。从涉及消费方式看
，线上消费诉求占76%
，线下消费诉求占24%；从涉及行业领域看
，主要集中于服装鞋帽 、食品 、家居用品、餐饮住宿 、文娱体育
、互联网服务、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量 、合同履行、广告宣传、价格收费等方面 。

记者了解到 ，春节期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报16217件 ，解答咨询28100件。其中，服装鞋帽（2060件） 、食品（1784件）
、家居用品（886件）、餐饮住宿服务（838件） 、文化娱乐和体育服务（809件）等投诉举报量居前。

其中 ，线上消费增势不减 ，网购商品和线上服务等诉求相对集中 。春节期间 ，涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重超8成  ，因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中，主要反映网购商品配送延迟 、质量瑕疵 、宣传失实以及线上服务失信爽约等问题。如消费者张女士称
，在某电商平台购买一双价值419元运动鞋
，收货后发现两个鞋舌不一致 ，联系客服却遭搪塞。

休闲消费回补增温，餐饮住宿和文娱体育等诉求有所增长 。春节期间 ，涉及餐饮住宿服务类投诉举报838件 、文化娱乐和体育服务类投诉举报809件，同比均有所增多 ，主要反映假日餐饮消费、在线订送餐服务、宾馆住宿预订 、假日观影观剧在线退换票以及游乐健身等方面纠纷和争议 
。如消费者林女士称  ，通过某影视购票平台订购《满江红》观影票，后因故申请退订却被敷衍。

品质消费需求趋增，经营者长假售后服务仍需优化完善
 。长假期间
，涉及经营者售后服务品质问题的诉求达6636件，占投诉举报总量41%，主要反映部分经营者长假期间售后服务缺位 、“退换修”承诺失约、在线客服敷衍推脱、消费者体感体验不佳等。如消费者肖先生来电称，春节期间购买的一款价值578元热水器存在性能故障 ，多次联系客服上门维修均无果。

食品安全严守底线 ，食品类消费投诉举报同比稳中有降。长假期间，12315热线平台接到食品类投诉举报1784件（同比下降10%），主要反映食品订购、配送、促销宣传等方面纠纷。其中 ，涉及年夜饭消费诉求45件（同比减少12件） ，主要反映年夜饭预订预制、套餐配送、提货券使用等方面纠纷。如消费者胡女士来电称，节前订购一款价值396元年夜饭套餐 
，但经营者迟迟未发货。

据悉 ，目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理 。