市场监管行风建设在行动｜陕西延安
：柔性执法传递执法温度

中国消费者报西安讯（贺彬 记者徐文智）近日，市场陕西陕西省延安市市场监管综合执法支队收到了延安市安塞区河口镇居民艾五娃送来的监管建设写有“柔性执法促矫正，服务执法暖人心”的行风行动锦旗。“从来没有想过执法部门也可以这么有人情味，延安锦旗上的柔性话是我在这起案件中最真切、最暖心的执法执法感受 。”艾五娃感慨地说
。传递

艾五娃在延安市安塞区西河口镇经营着一家化肥门市。温度今年4月，市场陕西他购进的监管建设一批复合肥料在延安市市场监管局监督抽检中结果显示为不合格，涉及货值1.4万余元。行风行动面对执法人员送达的延安检验报告 ，艾五娃十分无奈。柔性他经营这家化肥门市已近30年 ，执法执法一直本分经营，传递始终坚持从大品牌、有保障的厂家进货 ，只为让乡亲们用上放心肥
。这次产品质量不合格的检验结果，让他始料未及。当看到尚未销售的19袋涉案化肥要被贴上封条时，艾五娃更是面露难色，“化肥就堆放在门店显眼位置，要是贴上封条，不知情的乡亲们看到了，我多年积累的声誉可就全完了 。”

艾五娃的担忧也是执法人员的关切 。“以柔性执法搭建起执法者与公众之间的桥梁，传递出法律的温度 ，将服务贯穿于执法事前 、事中和事后全过程各环节 ，努力让经营主体和人民群众在每一个执法行为中看到风清气正，从每一项执法决定中感受到公平正义，让执法兼顾法理情，更好实现政治效果 、法律效果和社会效果的有机统一 。”延安市市场监管综合执法支队有关负责人表示。

执法人员了解艾五娃的诉求后 ，考虑到当时正是农业用肥高峰期 ，如果将问题化肥现场进行查封，势必会给后续经营带来负面影响 
。为此，执法人员提供了不一样的解题思路 。首先，针对封条张贴问题
，在艾五娃作出绝不私自变卖或损毁涉案化肥的承诺后，决定在作出没收处罚决定前暂不张贴封条，最大程度减少对其正常经营的影响 。其次 ，积极协助艾五娃与厂家协商赔偿事宜 。在艾五娃自行沟通无果后，执法人员主动介入多次与化肥生产厂家联系
，全力争取
 ，最终让厂家承担了艾五娃的经济损失 ，并为其补发了同等数量的合格复合肥料 。执法人员还在调查间隙对艾五娃日常经营中存在的问题进行了悉心指导，从进货验收到销售台账建立，逐一给出了专业建议 ，帮助他完善经营管理
，提升业务水平。

艾五娃激动地说：“以前觉得执法就是冷冰冰的法条 ，然而 ，延安市市场监管部门执法人员不仅帮我指出问题，还实实在在帮我解决了困难，让冰冷的法条有了温度 ，真是太感谢了！”

据了解 ，延安市市场监管综合执法支队将继续用实际行动践行执法为民的宗旨，持续丰富深化服务型执法的内涵实质 ，把执法的重心转移到激发经营主体活力上来，把服务意识渗透到市场监管各项职能中去，推动执法与服务更好融合，以严格规范公正文明执法护航高质量发展 。