中国消费者报报道 “一个多月前 ，天天鉴宝我在天天鉴宝平台上花2万多元买的买翡翡翠 ，平台既不发货也不退款，翠打现在连APP都登不上了。水漂诉”近日 ，消费多位消费者反映在“天天鉴宝”文玩竞拍平台遭遇消费维权难问题 。发货《中国消费者报》就此进行了调查 。不退
下单后平台不发货
6月21日 ，天天鉴宝家住上海市的买翡消费者王先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇 。
“4月24日至5月13日 ，翠打我陆续通过天天鉴宝APP在果敢翡翠挂件工厂店看直播下单购买了13件翡翠 ，水漂诉总金额25341.69元 。消费5月18日 ，发货商家将货物寄送给天天鉴宝平台，不退但平台一直没有给我发货 。天天鉴宝”王先生告诉《中国消费者报》 ，天天鉴宝平台的规则是 ，消费者购买商品先付款给平台 ，接着卖家也发货给平台，平台鉴定商品真假和是否有瑕疵 ，再由平台发货给消费者 。
王先生的订单截图。资料图片
随后 ，王先生多次联系商家催促平台发货 ，但订单一直显示正在鉴定中 。“从5月22日开始 ，APP经常弹出系统bug ，导致无法观看商家直播 ，5月28日 ，平台所有功能都无法使用了 。” 王先生对《中国消费者报》说，商家通过微信告知 ，“天天鉴宝”平台跑路了 ，自己的货物已经要回 ，建议王先生投诉“天天鉴宝”所属的北京易定科技有限公司。
6月初 ，王先生通过12315平台进行投诉 ，工作人员于6月8日回复告知已核实处理 。当天下午，自称是“天天鉴宝”平台售后工作人员添加了王先生的微信 。王先生向对方提供了自己的支付宝订单截图。该工作人员回复称 ，退款申请已经提交公司财务 ，后续会跟进处理 。“至今 ，我没有收到任何反馈，也没有收到一分钱退款 。”6月22日，王先生对《中国消费者报》表示。
预付款无法退回
有类似经历的消费者不止一个。6月21日 ，湖北黄冈消费者黄先生 、河北邢台消费者韩先生也向《中国消费者报》反映了因“天天鉴宝”APP无法登录 ，导致自己购买的商品不能发货或不能退货的遭遇 。
“5月18日 ，我花费288元在‘天天鉴宝’平台购买了一个小叶紫檀手串 ，收款方是河南天眸网络科技有限公司 。过了4—5天 ，商家未发货 ，我便在平台申请了退货 ，但一直无人处理 ，5月底干脆连APP都登不上了，也无法联系商家和平台 。”黄先生对《中国消费者报》说 。
韩先生于5月19日通过“天天鉴宝”APP给家人购买了一个399元的翡翠手镯 ，但到货后发现尺寸太小 ，便打算向平台申请退货，结果却发现查询不到订单 ，平台所有的数据都没有了 ，登录账号显示“连接失败 ，请检查网络” 。“这几天 ，我多方发起投诉 ，但至今也没有收到任何联系和反馈 。”韩先生说 。
6月22日 ，《中国消费者报》打开“天天鉴宝”APP发现 ，“室友集市”和“天天商城”界面均显示“暂无数据” ，“源头直购”界面显示为空白。之后 ，《中国消费者报》尝试使用手机号码登录此前注册的账户 ，但无法登录 。
企查查信息显示 ，“天天鉴宝”关联公司河南天眸网络科技有限公司成立于2018年11月，由北京易定科技有限公司全资持股 ，原法定代表人为王海滨 ，近期变更为刘传亮。
《中国消费者报》在黑猫投诉平台搜索发现 ，针对“天天鉴宝”的累计投诉量达1065条，搜索关键词“天天鉴宝+无法联系”，结果显示有29条相关投诉。投诉反映的问题主要为“APP无法登录导致无法跟踪订单进展”“商家不发货无法退货退款”以及无故被平台封号等 。自5月7日起 ，黑猫投诉平台上对天天鉴宝的投诉处理状态均显示为“处理中”。
6月22日，《中国消费者报》拨打“天天鉴宝”客服热线 ，自动语音回复“天天鉴宝客服服务时间临时调整为早10点至晚7点” 。《中国消费者报》于客服工作时间内再次拨打电话 ，听的仍是自动语音回复 ，通过“天天鉴宝”APP和微公号也无法联系人工客服 。
法律专家 ：
“天天鉴宝”涉嫌侵权
6月24日 ，中国消费者协会理事 、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示 ：“根据《电子商务法》规定，电商分为平台经营者和平台内经营者 ，如果平台经营者有自营业务 ，就要和普通平台内经营者一样承担民事责任和义务 。如果平台收了消费者的预付款 ，发出的货不符合双方约定 ，也不符合自己宣传的内容，则侵犯了消费者的公平交易权 ，还涉嫌消费欺诈 。”
吴景明进一步分析表示 ，从目前的情况来看 ，“天天鉴宝”平台收了商家的货却不给消费者发货 ，收了消费者款也不给消费者退款 ，涉及金额较大 ，这种明显具有以非法占有他人财物为目的行为涉嫌诈骗，如果进一步认定为犯罪，可能还将被追究刑事责任 。
针对消费者该如何挽回损失的问题 ，吴景明表示 ：“鉴于‘天天鉴宝’平台的关联公司河南天眸网络科技有限公司目前已经失联 ，消费者只能通过诉讼程序维权 ，请求法院通过人格否定制度来追究股东的民事赔偿责任 。”
针对文玩竞拍平台商家不发货 、不退款问题 ，吴景明表示 ，文玩竞拍电商平台应加强消费者权益保护制度建设，不断完善商家店铺生态体系 ，从内容治理 、商品管控、客服保障 、知识产权保护和信息安全等多个维度 ，加强消费者权益保护 ，这样才能促进行业健康 、可持续发展。（杜科）
责任编辑 ：赵英男
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