中国消费者报报道（记者薛晶晶）“今年上半年，三量全市12315平台投诉举报量同比下降1.87%，江苏这得益于我们从末端调解向源头治理的盐城主动转型 。”7月23日 ，破解江苏省盐城市市场监管局四级调研员 、难题市消费者权益保护委员会副主任朱月明告诉记者 。让消据悉 ，权更今年以来 ，高效盐城市市场监管局 、三量市消保委紧盯消费投诉增量 、江苏存量 、盐城变量，破解用智能手段疏堵点 、难题多元机制解难点 、让消综合监管治源头 ，权更让消费环境在点滴改善中愈发清朗 。
智能系统加速 增量“跑”得更顺
打开盐城市市场监管局投诉举报处理系统 ，屏幕上跳动的数据勾勒出一幅幅高效流转的治理图。通过重构数据模型 ，这里成了12345与12315平台数据的“智慧枢纽站” ，工单签收模板一键整合 ，AI技术打造出一条自动化、规范化 、高效化的投诉处理流程 ，原本需要人工辗转的投诉工单，如今像坐了直通车 ，快速抵达责任部门 。
该系统里还藏着的“火眼金睛” ，直通江苏省高频举报人员信息库 ，那些带着牟利目的重复举报 ，一进入系统就会被精准识别 。“这让我们能把精力花在真正需要维权的消费者身上。”朱月明说 。而针对食品安全 、虚假宣传等，系统的多维分析功能更像个“预警员” ，大数据一算 ，风险点在哪儿 、该谁处理，一份风险预警和分析报告就会及时送到基层 ，把隐患消除在萌芽时 。
多元机制破冰 存量“化”得更透
盐城市地域狭长 ，是江苏省最大的省辖市 ，下属的各县区市在地理 、经济、文化等方面有一定的差别 。盐城市市场监管局因地制宜制定纠纷化解模式 ，在东台 、阜宁等地推进消费维权服务站建设 ，推行12315+社区 、12315+商圈等维权模式 ，把小微纠纷拉到家门口解决 ，既减少了消费者的奔波 ，也让矛盾化解更接地气；在射阳 ，《投诉举报处理工作规范》试行 ，每季度比对投诉举报分析报告 、执法办案分析报告，对投诉反映集中 、案件查办较少的行业领域 ，深度挖掘案源线索，让潜在的消费陷阱无所遁形。
设立在商场里的消费维权服务站 。盐城市市场监管局供图
此外 ，更有回头看行动持续亮剑。盐城市市场监管局围绕水电气收费 、农村假冒伪劣食品等群众反映强烈的问题，统筹推进“守护消费”铁拳行动 ，累计查处各类经济违法案件1046件，给不良商家敲响警钟 ，有效破除制约消费的堵点 、痛点。
监管组合出拳 变量“控”得更稳
“一瓶过期饮料、一次缺斤少两，看似是小事 ，却连着大民生 。”朱月明表示，消费投诉的“变量”往往藏在这些细节里。今年以来 ，盐城市场监管部门把消费者权益保护的触角延伸得更细更实。在校园食堂的后厨里 ，经营者对照行政合规清单自查自纠 ，828个安全隐患在自我体检中被及时整改；在超市的电子计价秤旁 ，商户们在约谈会后重新校准设备 ，生怕差了毫厘 、伤了信誉；在电动自行车配送点的仓库里 ，安全隐患清单正变成整改成绩单 ，让每一次骑行都多一份安心。
盐城市市场监管部门筑牢食品安全防线 。盐城市市场监管局供图
与此同时 ，信用的“紧箍咒”也越念越响 。那些投诉频发的企业 ，被放进“双随机 、一公开”的重点检查名单，抽查频次提高了 、违法信息公示了 ，倒逼出更规范的服务 。今年1—6月，盐城市消费投诉信息公示率达98.7% ，这份透明背后，是商家从要我合规到我要合规的观念转变 。
责任编辑 ：张林保
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